2019년, 럭셔리 라이프스타일 브랜드 발렌시아가(Balenciaga)가 뉴욕 매디슨 애비뉴에 새로운 플래그십 스토어를 오픈해 화제가 됐다. 이번에는 그들의 독특한 컬렉션 라인 그 이상이었습니다. 매장 디자인이었는데요. ‘Urbanism’이라는 테마를 따라 매장의 위치를 ​​살펴보았습니다 방문손잡이.

디자이너들은 마치 센트럴파크를 산책하는 듯한 완벽한 느낌을 고객에게 선사했습니다. 좌석 배치도 공원 벤치를 그대로 재현한 것이었습니다. 더 많은 것이 있지만 우리는 인상적인 소매 디자인을 통한 브랜드 포지셔닝이라는 발렌시아가의 주요 비장의 자리로 바로 돌아갈 것입니다.

브랜드는 항상 시장에서 자신의 공간을 정의하는 첫 번째 전략 지점을 가지고 있습니다. 그렇지 않았다면 우리는 붕대 대신 반창고를 요구하지 않았을 것입니다. 시장에서 공간을 개척하려는 진정한 마케팅 담당자의 첫 번째 본능은 반복적으로 건설적인 것으로 입증되는 몇 가지 전략에 달려 있습니다. 하지만 소매 브랜드의 경우 상황이 조금 다릅니다. 사람들이 디지털 상거래 사이트에 빛처럼 빠른 속도로 액세스할 수 있는 방식을 고려할 때 Brick and Mortar 매장은 그 가치를 입증해야 합니다.

브랜드는 온라인 존재에 대해 듣고 디지털 공간에서 인상을 남기기 위해 서두르고 있습니다. 그러나 사실 우리는 소비자로서 오랜 시행착오를 거쳐 실제로 매장을 방문하고 구매하는 느낌을 소중히 여깁니다. 분위기는 늘 ​​고민거리입니다. 앞서 말했듯이 브랜드의 위치를 ​​정의하는 데에는 콘텐츠와 디자인이라는 두 가지 접근 방식이 있으며, 후자는 상당한 영향력을 갖습니다.

소매 공간에서 경험 디자인의 역할

McKinsey가 제공한 2021년 보고서는 향후 소매 업계에 상당한 전환점이 있을 것임을 조명합니다. 디지털 인류학자 Brian Solis와의 인터뷰에서 McKinsey는 소매업체가 소매업체의 사고방식을 버리고 혁신을 향해 한 발 더 나아가 제품, 매장 디자인, 마케팅 캠페인 등의 일부로 경험적 디자인을 수용하는 미래를 어떻게 준비해야 하는지 명확히 설명합니다. .

고객은 기술에 둘러싸여 있는 것을 좋아하며 상상력을 자극하는 경험을 제공해야 합니다. 현실적이면서도 상상적인 느낌을 더하기 위해 크리에이티브 디자인 스튜디오가 고객과 브랜드 사이에 존재합니다. 이 전략은 사람들이 자신이 원하는지 전혀 몰랐던 제품을 식별할 수 있도록 돕는 데 뿌리를 두고 있습니다. 그리고 모든 것이 결정되고 완료되었을 때 고객이 귀하의 디자인에 대해 어떻게 느꼈는지 기억할 수 없다면 귀하의 모든 엔지니어링은 바닥에 부딪히게 됩니다.

경험적 디자인은 매장 내부를 소비자가 브랜드와 정서적으로 연결되는 현실과 함께 관심 지점을 찾는 정점으로 끌어들이는 경향이 있습니다. 구매자가 브랜드와 처음으로 상호 작용하는 것은 매장을 돌아다니며 내부를 살펴보고, 조명, 색상 팝업을 살펴보는 행동, 그리고 매장 직원의 얼굴에 떠오른 밝은 미소를 통해 인식됩니다.

이 모든 것에 기술이 개입된다면 브랜드는 성공적으로 소비자의 마음 속에 자리를 잡게 됩니다. 소셜 미디어의 신랄한 디자인 규칙은 저렴한 가격과 보상 프로그램의 도움을 받는 반면, 실제 소매 공간의 경험적 디자인은 소비자가 온라인에서는 할 수 없는 상호 작용 및 참여 욕구를 불러일으키는 다감각적이어야 합니다.

믿거나 말거나, 소매 디자인은 인간 두뇌의 의사 결정 부분에 영향을 미치는 중요한 지표 역할을 합니다. 디자인을 넘어 브랜드가 제공하는 가치에 참여하도록 자극하거나 귀하를 대신할 R&D 단계를 시작할 수도 있습니다.