광고 기술과 통신의 급속한 발전으로 인해 아웃소싱 산업과 같은 분야는 변화하는 기술에 적응해야 했습니다. 아웃소싱 회사는 변화하는 세상을 따라잡기 위해 더 새롭고 더 나은 솔루션에 투자하고 혁신해야 했습니다. 그러나 기술 발전의 영향을 가장 많이 받는 아웃소싱 분야 중 하나이자 기술 발전으로 인해 가장 큰 어려움을 겪는 분야 중 하나가 컨택 센터 아웃소싱입니다. 사람들의 의사소통 방식이 일반 메일에서 이메일, 문자 메시지, 트윗으로 빠르게 진화했다는 점을 고려하면 기업이 적응하는 데 어려움을 겪고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 특히 40년 전에는 이메일이 없었고 20년 동안은 주고받던 것을 고려하면 더욱 그렇습니다. 전에는 문자 메시지가 없었고 5년 전에는 트위터도 없었습니다  사무실인테리어.

변화하는 기술에 발맞추기 위해 통신 솔루션 제공업체와 컨택센터 아웃소싱 회사 모두 글로벌 회복과 함께 다시 한 번 이 핵심 영역에 다시 집중하기 시작했습니다.

12월 8일에 발표된 Frost & Sullivan의 최근 연구에서는 글로벌 경기 침체가 컨택 센터 애플리케이션 시장에 미친 영향을 강조했습니다. 이 연구에서는 경기 침체가 기술 발전을 위한 기업의 지출에 부정적인 영향을 미쳤다고 지적했습니다. 그러나 이것이 사실이기도 하지만 경기 침체에서 얻은 교훈을 바탕으로 이제 기술은 아웃소싱 부문에서 비용 절감 및 생산 촉진 기술에 다시 초점을 맞추게 될 것이라는 점도 더욱 강조되었습니다.

한편 Pelorus Associates의 보고서에 따르면 컨택 센터 녹음 시스템 시장은 2015년까지 55% 성장하여 전 세계 총 시장 규모가 12억 4천만 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 2009년 컨택센터 녹음 시스템 시장 규모는 2007년 7억 9,500만 달러에서 8억 달러로 증가했습니다.

Hawaiian Electric Company와 같은 회사는 새로운 기술을 프로세스에 통합하려는 노력을 계속하고 있습니다. 회사는 11월 15일에 회사가 고객 계정을 관리하는 데 도움이 되는 SAP 유틸리티 고객 정보 시스템(CIS)의 설치 및 통합을 위해 HCL Technologies(NSE:HCLTECH) 사업부인 HCL Axon과 파트너십을 맺었다고 발표했습니다. 서비스, ​​콜센터 및 청구 프로세스도 포함됩니다. 반면 콜센터 아웃소싱 회사인 Stellar는 고객을 위해 최신 기술에 투자하고 있습니다. Stellar는 11월 29일에 Panviva Inc와 계약을 맺고 콜센터 상담원의 프로세스를 간소화하는 안내 시스템을 이용했습니다.

이탈리아 콜센터 아웃소싱 서비스 제공업체인 Call & Callare와 같은 다른 회사도 클라우드를 찾고 있습니다. 11월 19일, 회사는 거대 소프트웨어이자 동료 아웃소싱 서비스 제공업체인 IBM(NYSE:IBM)과 함께 클라우드 컴퓨팅 이니셔티브를 확장한다고 발표했습니다. Call & Call의 CIO인 Fabio Mattaboni에 따르면 “각 최종 장치의 수명 연장과 지원 비용 절감으로 인한 에너지 비용 절감과 추가 비용 절감을 통해 고객 중심 업계에서 우리 회사의 경쟁력이 더욱 높아질 것입니다.”