이 단계에서 도움이 필요한 상담원도 빠르게 발전하는 서비스, 장치 및 도구를 따라잡는 데 도움이 필요합니다. 소비자, 고객 인터페이스 팀 및 서비스 제공업체가 직면한 수많은 문제가 있습니다. 고객은 장치 탐색, 그림 가이드 없이 핸드셋 구성, 콜 센터의 긴 대기열 등의 문제에 직면합니다. 고객 지원 팀은 다음과 같은 문제에 직면합니다. 최신 기술, 컨택 센터 지원 도구 부족, 높은 AHT 등. 서비스 제공업체가 직면한 문제는 지원 비용 증가, 낮은 FCR(First Call Resolution)로 이어지는 지식 부족, 여러 장치에 대한 지식 필요 등입니다.
고객 지원 팀을 위한 많은 장치 시뮬레이션 도구와 텍스트 기반 지원 도구가 있습니다. 휴대폰 시뮬레이터는 고객의 문제를 해결할 수 있도록 연락 지원 팀을 위해 만들어졌습니다. 고객이 다양한 애플리케이션 및 서비스에 맞게 장치를 구성/사용할 수 있도록 도와주는 단계별 탐색 플랫폼입니다. 최종 사용자의 모바일 경험을 향상시킵니다. 이러한 모바일 시뮬레이터는 수동 구성 설정뿐만 아니라 브라우저 설정, 연결 설정, 인터넷 설정, 응용 프로그램 설정 등을 제공합니다. 이러한 모바일 시뮬레이터는 웹에서도 사용할 수 있습니다. 따라서 고객이 전화를 걸어 설정을 받기를 원하지 않는 경우 웹 사이트로 이동하여 모델 번호를 입력하고 화면에 시뮬레이터를 표시할 수 있습니다. 고객이 휴대폰에서 애플리케이션이나 서비스에 액세스하는 데 문제가 있을 때마다 고객 지원 팀에 전화를 겁니다. 그러나 그 시점에서 고객 지원 팀은 문제를 해결하기 위해 고객의 원래 핸드셋을 손에 들고 있지 않습니다. 따라서 이를 위해 고객 지원 팀과 고객이 문제를 해결하도록 안내하는 모바일 장치 시뮬레이터가 개발되었습니다. 이것은 기업이 고객에게 확장된 기술 지원을 제공하는 방식입니다.