놀라운 고객 관리의 공식 – 쉬운 팁
이 시대의 콜센터 운영은 까다로운 고객의 증가하는 요구에 따라 특정 목표를 달성하기 위해 많은 비즈니스 활동을 간소화했습니다. 귀하의 사업체가 시장에서 매우 새로운 경우, 고객 구축 프로세스를 시작하고 고객을 친절하게 관리하는 데 확실히 도움이 될 몇 가지 기본 아이디어가 필요합니다 lg정수기.
다음은 고객 관리를 최대한 효율적으로 처리하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
고객 파악 – 이는 집중이 필요한 기본 단계 중 하나입니다. 비즈니스는 서비스/제품을 판매하는 것뿐만 아니라 고객의 전망을 보는 것이기도 합니다. 고객의 요구 사항이 무엇인지, 고객이 서비스와 어떻게 작동하는지 알아야 합니다. 그러므로 고객의 입장에서 생각하고 다음에도 찾아오도록 발전시키는 요소를 확인해보세요.
고객을 팬으로 만드세요 . 서비스와 판매 후 고객이 만족한다면 고객은 반드시 귀하의 것이 될 것입니다. 시간 전에 제품을 배송하면 신뢰 요인이 고객을 다른 수준으로 끌어올리고 다른 사람들에게도 추천할 것입니다. 귀하의 콜센터 서비스 회사 와 이러한 비즈니스 관계를 맺을 수 있도록 품질을 유지하고 항상 감사를 표하십시오 . 행사 기간 동안 작은 선물을 보내면 돈을 많이 쓰지 않을 것입니다. 이를 통해 개인적인 관계도 형성됩니다.
자신의 잘못을 받아들이십시오 . 고객은 문제가 심각해지기 전까지는 불평하는 것을 결코 좋아하지 않습니다. 문제가 발견되면 가능한 한 빨리 해결되기를 원합니다. 고객이 전화하면 자신의 잘못을 인정하고 문제가 즉시 해결될 것이라고 설득하십시오. 그동안 해결책을 수정하기 위한 몇 가지 임시 조치를 제안할 수 있습니다. 정직하게 행동하고 고객에게 충성을 유지하십시오.
과거 경험 분석 – 콜센터 운영은 훌륭한 경험을 바탕으로 수많은 클라이언트와 고객을 처리하는 데 종사하고 있습니다. 과거의 경험은 현재 일반적으로 다시 발생하는 일부 문제를 제거하는 데 유용할 수 있습니다. 현명하게 행동하고 과거로부터 배우십시오. BPO 업계의 모든 통화 경험은 고객 관리 임원에게 교훈이 됩니다.
부정행위 전략을 개발하지 마십시오 . 고객은 당신에게 신입니다. 그들을 속이려고 하면 시장에서 단 한 번만 서비스를 판매할 수 있습니다. 시장에서 호감을 키우려면 경쟁사와 차별화되기 위해 많은 노력이 필요합니다. 브랜드 이미지를 잘 부각시켜야 한다면, 속임수 없이 비즈니스를 할 수 있는 전략을 세워보세요.
시장에서
