모든 고객이 고객 지원 담당자와의 상호작용을 선호하는 것은 아닙니다. 어떤 고객은 팀에 전화해서 업데이트, 지원 또는 다른 이유를 요청하고 싶어하지도 않습니다. 그들에게 전화, 실시간 채팅, 문자 메시지, 고객 지원은 안전 지대에서 벗어나는 것과 같습니다. 그리고 그것은 고객이 원하는 종류의 불만이 아닙니다. 그러나 모든 사람을 만족시킬 수는 없습니다. 그러나 고객 포털을 통해 더 나은 고객 서비스를 제공하여 항상 최선을 다할 수 있습니다. 통계에 따르면 고객의 75%가 담당자와 대화하는 것보다 셀프 서비스 시스템을 더 편리하게 선호한다고 합니다.

포털을 선택하면 고객에게 도움이 될 뿐만 아니라 귀하도 유리할 것입니다. 고객에게 Salesforce 고객 포털을 제공하면 담당자가 반복적이고 비생산적인 작업에서 벗어날 수 있습니다. 대신, 담당자는 긴급한 서비스에 집중할 수 있습니다. 또한 지원 요청이 적으면 고객 지원팀 교육에 투자하는 비용도 줄어듭니다. 게다가 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 되어 페이지 권한이 높아집니다. 마지막으로, 더 광범위한 측면에서 제품과 기술을 이해하도록 교육하여 고객에게 보답할 수 있습니다 고객 커뮤니티.

포털은 올바른 솔루션입니다. 그러나 고객이 솔루션을 찾을 수 있도록 권한을 부여하는 것과 답변을 추적할 수 있는 도구를 제공하는 것 사이에는 훨씬 더 큰 차이가 있습니다. 유용한 고객 포털은 고객에게 자세한 정보를 제공하는 다중 채널 솔루션입니다. 함께 다리를 만드는 여러 요소가 있습니다. 고객에게 우수한 지원을 제공하기 위해 이러한 요소가 무엇인지 알아보세요.

옴니채널 지원
2019년 현재, 고객의 51.5%가 데스크톱을 통해 인터넷에 접속하기 위해 모바일 기기를 사용합니다. 이 수치를 기준으로, 고객이 데스크톱을 통해 포털에 접속하도록 하는 것이 현명하다고 생각하십니까? 물론, 그렇지 않습니다.

다양한 기기와 호환되는 Salesforce 고객 포털을 도입하여 고객을 진심으로 소중히 여긴다는 점을 보여주세요.

모바일 폰이나 데스크톱을 통해 로그인하게 하세요. 반응형 웹 페이지나 네이티브 앱으로 언제 어디서나 로그인할 수 있는 권한을 부여하세요.

지식베이스
종종 고객은 대량 이메일로 답할 수 없는 질문을 많이 합니다. 고객에게 지식 풀을 제공하는 것을 고려하세요. FAQ, 정보 블로그, 트렌드 주제, 방법 가이드 및 기사, 문서 등이 될 수 있습니다.

토론 포럼이나 온라인 그룹도 고객이 함께 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객이 배우고 성장하고 지원 팀에 대한 의존도를 더욱 줄일 수 있습니다. 대신, 사업이 성장함에 따라 이러한 포럼은 지원 팀의 커뮤니티 역할을 할 수 있습니다. 투자할 필요가 없습니다.

돌아와서, 저는 Salesforce 고객 포털을 사용하는 것을 제안하고 싶습니다. CMS의 왕인 WordPress와 쉽게 통합되기 때문입니다. 게다가 고객을 위한 포럼과 토론 그룹을 만들 수도 있습니다.

접근성
고객이 (피할 수 없는 경우) 가장 싫어하는 것은 기술적 복잡성입니다. 그들은 블로그 페이지에 도착하기 위한 단 한 번의 클릭, 기록을 보기 위한 몇 단계와 같이 사용하기 쉬운 기능을 찾습니다. 고객이 지식 기반이나 다른 기능에 원활하게 액세스할 수 없다면 포털을 포기할 수 있습니다. 그리고 그것은 직간접적으로 귀사의 사업에 영향을 미칠 수 있습니다. 장기적으로 단 한 명의 고객을 잃는 것도 큰 손실이기 때문입니다.

효과적인 포털은 귀하와 귀하의 고객이 복잡성을 다루지 않아도 되도록 보장합니다. 다양한 솔루션과 통합되며 사용하기 쉽습니다.